患者さまファーストについて
にしたんARTクリニックでは、すべての患者さまに受診して良かったと思っていただけるよう、全国に展開する全ての院で「患者さまファーストの不妊治療クリニック」であり続けたいと思っています。現在私たちが行っている「患者さまファースト」の具体的な取り組みを紹介します。
診療時間についてAbout Medical Hours
皆さんは体調が悪くなって病院に行こうと思っても、仕事帰りや休日だと病院が閉まっていて受診するタイミングがない、そういう経験はありませんか？
どなたでも「医療を必要とする時だからこそ早く診察を受けたい」と思うのではないでしょうか。そんな当たり前の感情に寄り添えるよう、にしたんARTクリニックは診療体制を整えています。仕事帰りの時間帯や休日など患者さまがご来院しやすいタイミングを考え、診療日や診療時間を決定しております。
患者さまができるだけストレスなく通院できるよう取り組んでいます。
平日22時まで診療
にしたんARTクリニックでは、患者さまが通院しやすい不妊治療クリニックとはどのようなクリニックかを考え、平日22時までの診療を行っています。
不妊治療は、どうしても1回の通院で結果を得られるものではありません。中長期的に、複数回にわたって通院する必要があるため、できるだけ無理なく通院できるよう、22時まで診療(最終受付21時)を行っています。残業があってもお仕事帰りに余裕を持って通院できます。
「仕事との両立が不安だったが、夜遅くまで予約できて助かった。」「夫の終業時間に合わせて、夫婦そろって通院できたのが良かった。」そんなお声をいただいています。
土日祝も診療
にしたんARTクリニックでは、全ての患者さまがご自身のタイミングで通院できるように、土曜日・日曜日だけでなく祝日も診療しています。
フルタイム勤務の方や、平日はご都合がつかない方でも、不妊治療を必要とする方が無理なく通院できる体制を整えています。
また、連続休暇のGW(ゴールデンウイーク)やお盆期間も診察を行っおります。また、年末年始でも診察が必要になる患者さまもおられるので、通院中の方を対象に診察を行っています。スケジュールは各院の受付スタッフへお問い合わせください。また、@リンクのお知らせにある診察日カレンダーでもご確認いただけます。
駅直結・駅チカの通院しやすさEase of Access
全国に展開する全ての院が、駅直結または駅から徒歩5分圏内に位置しています。
お仕事帰りやご予定の前後にお立ち寄りいただくことや、雨の日などにもお越しいただくことを想定し、少しでもスムーズに通院いただけるように配慮しています。
駅チカや、ランドマーク内に立地しているので、待ち時間にお買い物や、お食事、時には映画鑑賞などをしてお戻りいただくことも可能です。「待ち時間に夫婦で水族館へ行って楽しんだ」という患者さまもいらっしゃいました。
患者さまの大切なお時間を、有効にご活用いただくことができます。
にしたんARTクリニック各院ごとの取り組みInitiatives
にしたんARTクリニックでは、全国に展開する全ての院で、日々患者さまに寄り添った取り組みを行っています。また、各院ごとの特性に合わせた独自の取り組みも行っています。
業務改善報告の全院共有
にしたんARTクリニックでは「患者さまファースト」の想いのもと、日々の業務で改善したことがあれば些細なことでも全ての院で共有する取り組みを行っています。
事務作業のフローを改善したり、書類の管理方法を効率化したり、ほかの院で参考になる取り組みがあれば積極的に導入し、患者さまが少しでも快適に治療を受けられるよう、患者さまに寄り添った環境づくりを心掛けています。
にしたんARTクリニックのチーム連携力
医療ではよくチームワークの大切さが問われますが、質の高い医療を提供するには各部門との連携が欠かせません。連携で大切なことは、専門職それぞれが自身の役割を認識し、専門性を活かし他部門のスタッフと同じ目標にむかって多角的にケアすることです。
にしたんARTクリニックでは、「全ての患者さまに、安心安全に治療を受けていただき、最高の結果に導く」という目標があります。その目標に向かって、各院の医師・看護師・胚培養士・受付カウンセラー、それぞれの専門的な見地から意見を出し合い連携を図ることで、患者さま一人ひとりの状況に応じた、きめ細かい良質な医療をご提供いたします。
各院ごとにLINE相談窓口の設置
患者さまの不安やお悩みに寄り添う為にLINE相談窓口を設置しました。治療やクリニックに関する事など、気になる事やお悩み等いつでもご相談いただけます。それぞれの院で開設しているのでお気軽にご相談をお寄せください。
また、スタッフの対応でお気付きの点や、「こんなことがあると通いやすい。」「こんな取り組みをしていたらいいのにな。」などのご意見がございましたら、ぜひお聞かせください。
にしたんARTクリニックは、どこまでも「患者さまファーストの不妊治療クリニック」を突き詰めていきたいと考えています。
にしたんARTクリニック日本橋院・品川院の夜間採卵
にしたんARTクリニックの日本橋院と品川院では、夕方以降に採卵・卵子凍結ができるよう「夜間採卵」の体制を整えています。
採卵は基本的に午前中に行われます。採卵後はリカバリールームで安静にしていただき、胚培養士との面談をし、医師の診察を受け、問題がなければお帰りいただく流れになります。(当日中はなるべくの安静をお願いしています。)
そのため、午前中に採卵するとお仕事を丸1日休んでしまうことになったり、午後の予定が組みにくかったりと時間的な制約が多くなってしまいます。
必要とされる方にとって、採卵・卵子凍結のハードルを下げられるよう、日本橋院と品川院では、院内の運用を見直し、夜間に採卵・卵子凍結を行える「夜間採卵」を実現させました。
医師との相談の上、採卵の時間を夕方以降に設定できるため、丸一日お仕事を休むことなく採卵・卵子凍結が行えます。
にしたんARTクリニック新宿院の自動販売機設置
できるだけ待ち時間を短くできるように、ご予約の調整やスタッフオペレーションの工夫を行っていますが、混み合う時間帯などにどうしてもお待ちいただく場面が発生してしまいます。
新宿院自体は新宿駅の目の前のため、近隣にカフェやお買い物ができる場所など空き時間を過ごせる施設はたくさんありますが、院内で待たれる患者さまが快適にお過ごしいただけるよう、看護師の提案から同一フロア内に自動販売機を設置しました。
これからも「患者さまファースト」であり続けるということBe ”Patient-First”
私たち、にしたんARTクリニックは、数ある不妊治療クリニックの中から当院をお選びいただいたことに感謝の気持ちを忘れず、患者さまお一人おひとりに「ご満足いただくために何ができるか」を日々考えています。
はじめて不妊治療を行う方、他のクリニックから転院されてきた方、遠方からお越しいただいている方、お仕事との両立をしたい方。
すべての方に最善の診療を行うのはもちろんのこと、診療以外のことでも「現状維持はマイナス」と考え、患者さまのために我々が出来ることを行動に移して参ります。
これからも「患者さまファーストの不妊治療クリニック」であり続けるために、スタッフ一同、日々クリニックを改善し、より良い方へ前進を続けて参ります。
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